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| Envíos y Devoluciones |
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Envíos
Antes de Abrir el paquete y de firmar el albarán de la compañia de transporte, revisa bien la caja y el embalaje.
Cuidado con los golpes o paquetes abiertos o semiabiertos. Procederemos a atender cualquier reclamación siempre que se
haya modificado por escrito a la compañia de transporte. Anota en el mismo albaran de entrega cualquier
anomalía que veas.
Garantías de compras
La garantía que posee cada uno de los productos que aparecen en Grupo Trabeco son de dos tipos ,
“garantía de fabricante” o “garantía” seguida de los años. En la primera modalidad, es el fabricante
el responsable de gestionar la sustitución o reparación de aquellos productos defectuosos durante el
plazo de garantía que esté estipulado. En el segundo caso, es Grupo Trabeco el responsable de la gestión
de los productos defectuosos o estropeados.
Devoluciones
El usuario dispondrá de un plazo de quince días naturales para la devolución de un producto. Dicho plazo se
computará a partir de la recepción del producto por parte del usuario. Para efectuar dicha resolución, el usuario
deberá comunicar a Grupo Trabeco dentro de dicho plazo y vía e-mail, fax o correo certificado, su deseo de
ejercitar el derecho de devolución de un producto. Quedan excluidas de tramitación las solicitudes de devolución
vía telefónica, al no poder quedar estas reflejadas en un soporte que permita su posterior comprobación.
Para realizar la devolución de un producto, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje
original. Una vez recibida la devolución del producto en las instalaciones de Grupo Trabeco y previa comprobación
del mismo, Grupo Trabeco procederá a devolver las cantidades recibidas del usuario por dichos productos en su
totalidad, mediante la modalidad de transferencia o ingreso en cuenta bancaria, en cualquiera de las entidades
que nos facilite el usuario y que sean de su titularidad.
Excepciones al derecho de devolución
Por excepción, la devolución de un producto no podrá ser efectuada en los siguientes supuestos:
1- Cuando el producto pueda ser reproducido o copiado con carácter inmediato , sólo podrán solicitarse
cambios por otro titulo idéntico.
2- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes,
mal seguimiento de las instrucciones, incorrectas configuraciones o cambio en las tensiones eléctricas.
3- En general, cuando se trate de productos que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse
o caducar con rapidez.
Procedimiento a seguir para las devoluciones
El Usuario deberá enviar la siguiente información a Grupo Trabeco:
- Nombre o razón social.
- Dirección de e-mail con la que se efectúo la compra.
- Número y fecha de la factura.
- Nombre y valor de los productos comprados a devolver.
- Razón de la devolución.
- Datos de la cuenta bancaria donde desea que se realice la devolución.
El usuario debe asegurarse de enviar de forma correcta todos los datos que anteriormente se han solicitado
La manipulación o falsedad de cualquiera de los datos anteriores provocará la anulación inmediata de la devolución.
Los medios que el usuario puede utilizar para remitirnos esta información son:
E-mail: reclamaciones@grupotrabeco.net
Fax: 923 16 11 97
Correo certificado:
SOLUCIONES MEDIOAMBIENTALES GRUPO TRABECO S.L.U.
Crta. de VALDESANGIL Nº 7
37717 Valdesangil - BEJAR
SALAMANCA
Una vez Grupo Trabeco haya recibido dicha comunicación, procederá a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Primer paso
Grupo Trabeco contactará con usted para realizar una comprobación de los datos y para comunicarle la resolución
de su petición de devolución. Si esta es favorable, deberá indicar el número de devolución y la dirección de entrega
de forma clara en la parte exterior del paquete. Le recomendamos embalar de forma correcta el producto, para que éste
no sufra ningún deterioro durante el transporte. Deberá entregarnos el producto antes de 15 días desde la fecha en que
lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). Grupo Trabeco no aceptará ninguna devolución que no haya
sido previamente solicitada y aceptada, ni ningún paquete para devolución que no lleve indicado en su exterior el número
de devolución.
Segundo paso
En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a Grupo Trabeco, la recogida
se realizará sin coste alguno para el usuario y en el lugar indicado por éste en su petición de devolución. En el resto de
los casos, será el usuario quien haga llegar el producto a las instalaciones de Grupo Trabeco, asumiendo los gastos de la
devolución el usuario. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del producto que puedan producirse hasta su entrega
en Grupo Trabeco son responsabilidad del cliente. Grupo Trabeco no aceptará ninguna devolución a portes debidos.
En cualquier tipo de devolución, junto con el producto deberá incluirse una copia de la factura, indicando sobre la misma los
productos a devolver de forma clara e inequivoca.
Tercer paso
Una vez recibido el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, Grupo Trabeco procedrá a procesar la devolución recibida y a efectuar la devolución del importe correspondiente mediante transferencia o ingreso en cuenta bancaria, en cualquiera de las entidades que nos facilite el usuario y que sean de su titularidad. En el caso que el usuario no indique una cuenta bancaria de un banco o caja de ahorros con domicilio social en España, se le descontarán los gastos ocasionados al realizar transferencias a entidades del extranjero. En ningún caso se podrán solicitar devoluciones de los gastos generados por el envío del material.
Grupo Trabeco aclarará cualquier duda que pueda surgirle al usuario al tramitar el procedimiento de devolución.
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